Help Center
Naar de startpagina
0

Hoe kunnen we helpen?

We houden het winkelen graag leuk voor je!
Daarom hebben we hier wat handige informatie op een rijtje voor je gezet. Als je er niet uit komt kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

online@bastiaansenmodestad.nl

0161 - 431 - 711

Meest gestelde vragen

Ons kantoor is op dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 en 17.30. Dit zijn ook de dagen waarop we je order kunnen verwerken, opsturen en op jouw vragen kunnen reageren.

Onze dames- en herenwinkels zijn op zaterdag (09.30 - 17.00) en zondag (12.00 - 17.00) wel geopend en telefonisch bereikbaar.

Het kan gebeuren dat onze mail als spam of ongewenste mail gezien word. Markeer de mail dan als "Geen Spam" zodat in de toekomst onze mailtjes goed bij je aankomen!

Kan je de mail daar ook niet vinden en twijfel je of je order goed is aangekomen? Neem dan even contact op.

Retourneren doet u eenvoudig via ons nieuwe retourportaal. Vul hier je ordernummer en postcode in. 

Na het aanmelden van een retour kun je deze bij jouw dichtstbijzijnde service punt inleveren. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en mee te sturen zodat we jouw retour correct kunnen verwerken.


We willen je vragen om ook het retourformulier mee in te vullen en mee te geven. We kunnen je aankoop bedrag niet direct terugstorten in de winkel, maar verwerken dit zo snel mogelijk voor je op onze kantoordagen, van dinsdag t/m vrijdag.

Het adres van onze dameswinkel is Brigidastraat 2, 4854CT te Bavel.
Het adres van onze herenwinkel is Lange Vore 2, 4854CJ te Bavel. 
U kunt uw items in beide winkels retourneren.
Op onze kantoordagen, van dinsdag tot en met vrijdag verwerken wij je bestellingen tot 16.00 nog op dezelfde dag. Bestellingen in het weekend kunnen wat langer duren omdat we maandag gesloten zijn. Zodra wij je bestelling hebben verwerkt ontvang je een track & trace mail.

Verzending

Op het moment verzenden wij alleen naar Nederland en België.

Op onze kantoordagen, van dinsdag tot en met vrijdag verwerken wij je bestellingen tot 16.00 nog op dezelfde dag. Bestellingen in het weekend kunnen wat langer duren omdat we maandag gesloten zijn. Zodra wij je bestelling hebben verwerkt ontvang je een track & trace mail.
De verzendkosten bedragen standaard 4,95. Vanaf €99,- is de verzending gratis.

Dat kan! Kies bij het bestellen voor de bezorgmethode "Afhaalpuntlevering". Je krijgt dan een venster te zien bij het afrekenen waar je jouw locatie in kunt vullen en de dichstbijzijnde afhaalpunt.

Retourneren

Voor het retourneren van producten brengen we €4,95 in rekening. Als het gaat om een defect product, dekken wij retourkosten. Neem dan eerst contact met ons op via online@bastiaansenmodestad.nl 

Vanwege onze vernieuwde verzendservice kan de methode voor retournen tijdelijk verschillen. Voor orders vóór 12 juni kan dit via de link in de track & trace mail die je voor je verzending hebt ontvangen.

Voor orders na 12 juni, kan dit via ons nieuwe retourportaal. Vul hier je ordernummer en postcode in. Deze link vind je ook terug in de orderbevestiging.

Na het aanmelden van een retour kun je deze bij jouw dichtstbijzijnde service punt. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en mee te sturen zodat we jouw retour correct kunnen verwerken.


We willen je vragen om ook het retourformulier in te vullen en mee te geven. We kunnen je aankoopbedrag niet direct terugstorten in de winkel, maar verwerken dit zo snel mogelijk voor je op onze kantoordagen, van dinsdag t/m vrijdag.

Het adres van onze winkel is Brigidastraat 2, 4854CT te Bavel.

Een retour aanmelden kan tot 14 dagen ná ontvangst van onze bestelling.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij deze dezelfde dag nog op onze kantoordagen van dinsdag tot en met vrijdag. Afhankelijk van je betaalmethode en bank ontvang je dit bedrag doorgaans binnen 1-3 dagen na onze verwerking. In totaal kan dit in sommige gevallen dus een week duren. 

Order

Het kan gebeuren dat onze mail als spam of ongewenste mail gezien word. Markeer de mail dan als "Geen Spam" zodat in de toekomst onze mailtjes goed bij je aankomen! 

Kan je de mail daar ook niet vinden en twijfel je of je order goed is aangekomen? Neem dan even contact op.

Als je contact met ons opneemt voordat we jouw order hebben verwerkt kunnen we het nog voor je annuleren. We zijn hiervoor bereikbaar op dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 en 17.30.
Als je een account hebt aangemaakt, kun je in je dashboard je bestellingen terugvinden en de status inzien. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden over de verzending, wanneer deze is aangemeld, opgestuurd is en in ontvangst genomen is.
Het kan zijn dat een product net in de winkel verkocht wordt terwijl jij je bestelling plaatst. In dat geval storten we het bedrag van dat item gelijk terug, en stellen we je hiervan op de hoogte. 

Producten

Sommige producten in onze collectie hebben wij standaard op voorraad en zullen regelmatig worden aangevuld. Veel van onze producten zijn echter seizoensgebonden. Wil je weten of een artikel nog op voorraad komt? Stuur een mailtje naar online@bastiaansenmodestad.nl.

Ons doel is om jou te inspireren met de mooiste foto's van onze kleding. Het kan wel eens zijn dat vanwege de positionering en belichting het product er voor jou net wat anders uit ziet dan op de foto. Voel je altijd vrij om het product retour te sturen als het niet aan jouw wensen voldoet.

Wij kiezen zorgvuldig om altijd de hoogste kwaliteit kleding te kunnen leveren. Je hebt altijd recht op een goed product. Als een product gebrekkig is, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. We geven 6 maanden garantie op een product maar weet ons altijd te vinden als je niet tevreden bent met het aangekochte item. 
Deze website maakt gebruik van cookies om de best mogelijke ervaring te garanderen. Meer informatie...